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Ajuda

Como podemos ajudar?

Do pedido à entrega do uniforme da sua equipe. Se a resposta não estiver aqui, a gente responde no WhatsApp (31) 99686-9605.

Como funciona o pedido

Do carrinho à entrega, em seis passos. Sem pedido mínimo: dá para comprar a partir de 1 peça.

  1. Escolha as peças

    Monte a grade com os tamanhos da equipe na página de cada produto.

  2. Simule e envie a logomarca

    Veja o bordado na peça antes de comprar e envie o arquivo da sua marca. Nossa equipe transforma o arquivo em bordado.

  3. Pague no site

    Cartão ou Pix. Informe o CNPJ para a nota sair no nome da empresa.

  4. Aprove a arte

    Antes de produzir, você recebe a arte do bordado no Meus Pedidos para aprovar ou pedir ajuste.

  5. Produção

    Só começa depois da arte aprovada, e é dali que o prazo conta oficialmente: até 20 dias úteis. Enquanto a arte espera aprovação ou ajuste, o prazo fica parado.

  6. Entrega

    Depois da produção vêm a nota fiscal no CNPJ e o transporte, com rastreio por e-mail e no Meus Pedidos.
Precisa de mais peças com a mesma logomarca? Em Repor uniformes, a arte já aprovada vai direto para a produção, sem nova aprovação.

Entregas e pedidos

Entregamos em todo o Brasil. O preço de cada opção de entrega aparece no carrinho assim que você informa o CEP.

Tem pedido mínimo?

Não. Você pode comprar a partir de 1 peça, com ou sem bordado.

Qual é o prazo?

O prazo que aparece no carrinho é uma estimativa. Ele conta assim:
  • Com bordado: a produção só começa depois da aprovação da arte, e é dali que o prazo conta oficialmente: até 20 dias úteis de produção, e depois o transporte até você.
  • Sem bordado: vale o prazo de preparação e transporte mostrado no carrinho.
  • O prazo começa a contar depois da confirmação do pagamento: no Pix, é na hora; no cartão, a análise de segurança pode levar até 2 dias úteis.
  • Os prazos são estimados pelos Correios e pelas transportadoras, em dias úteis (sem sábados, domingos e feriados). Atrasos podem acontecer, principalmente em feriados e em regiões mais distantes. Se acontecer, a gente acompanha junto com você até a entrega.

Tem frete grátis?

Sim. Em compras acima de R$ 2.500 em produtos, todas as opções de entrega saem grátis, para todo o Brasil. Vale a condição mostrada no carrinho no momento da compra: a promoção pode mudar sem aviso.

Quais são as formas de entrega?

Pelos Correios (PAC e SEDEX) e por transportadoras parceiras. Em Belo Horizonte e região, você também pode retirar sem custo numa loja da Citerol: é só escolher a loja no carrinho.

Como acompanho o pedido?

No Meus Pedidos você vê cada etapa — arte, produção, nota fiscal e entrega — e aprova a arte do bordado. Você também recebe os avisos por e-mail, com o código de rastreio quando o pedido sai.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e American Express) em até 6x sem juros, ou em até 10x com os juros da operadora, e Pix.

A nota sai no CNPJ da empresa?

Sim. No carrinho, informe o CNPJ da empresa: a razão social e a inscrição estadual são preenchidas sozinhas. Confira os dados antes de pagar: depois de emitida, a nota não pode ser trocada de CNPJ.

E se ninguém puder receber ou o endereço estiver errado?

O pedido pode voltar para a Citerol. Nesse caso, o reenvio tem um novo frete. Por isso, confira o endereço, o número e o complemento antes de finalizar a compra.

Posso mudar o pedido ou cancelar depois de comprar?

Até a aprovação da arte, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99686-9605 que verificamos o que dá para ajustar ou cancelar. Depois que você aprova a arte, a produção começa, e as peças bordadas não podem mais ser alteradas nem canceladas.

E se um produto faltar depois da compra?

O estoque do site é atualizado o tempo todo, mas pode acontecer. Se acontecer, a gente avisa e você escolhe: esperar a reposição ou receber o valor de volta.

Trocas e devoluções

As peças bordadas são feitas com a marca da sua empresa, por isso a regra muda entre peça com e sem bordado. Para qualquer caso, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99686-9605.

Peças bordadas têm troca?

Não. Elas são produzidas exclusivamente com a logomarca da sua empresa e não têm troca, devolução, cancelamento nem desistência depois que a produção começa. É por isso que você aprova a arte antes. Se, depois da análise, for constatado defeito de fabricação ou erro nosso na produção, corrigimos ou substituímos a peça sem custo. Ao aprovar a arte, você declara estar ciente e de acordo com essas condições.

O que eu confirmo quando aprovo a arte?

A aprovação libera a produção, e a arte aprovada passa a ser a referência do bordado. Antes de aprovar, confira a logomarca, a posição, os nomes, os tamanhos e as quantidades: a produção segue exatamente o que foi aprovado. O bordado é feito com linha e pontos, então pequenas variações de nuance de cor, espessura e proporção em relação à imagem da tela são normais e não são defeito.

Posso enviar qualquer logomarca?

Quem faz o pedido é o único responsável pela logomarca ou marca que pede para bordar. Ao enviar o arquivo, você declara que tem o direito de usar essa marca e assume toda a responsabilidade por esse uso, inclusive perante terceiros. A Citerol usa o arquivo só para produzir e aprovar o seu pedido.

Como acertar o tamanho de cada pessoa?

Como a peça bordada não tem troca, confira o tamanho de cada pessoa antes de fechar a grade. Na dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido.

E as peças sem bordado?

Seguem as regras de troca da Citerol:
  • a solicitação precisa ser aberta em até 7 dias corridos depois de receber;
  • a peça precisa voltar sem sinais de uso, sem lavagem, com todas as etiquetas e com a nota fiscal;
  • conjunto — como calça e camisa, ou calça e gandola — é um produto só: para trocar ou devolver qualquer peça dele, todas as peças voltam juntas;
  • a desistência da compra segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: 7 dias, contados na forma prevista pela lei.

Como recebo o dinheiro de volta, quando houver devolução?

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 10 dias úteis depois que o produto devolvido chega e é conferido. Ele pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o banco.
  • Pix: o valor volta em até 10 dias úteis depois da conferência, para a conta de quem fez o pagamento.

Garantia

A Citerol garante a qualidade dos seus produtos. A garantia é de 90 dias a partir do recebimento do pedido e cobre vício ou defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

E se a peça tiver defeito?

Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99686-9605, com fotos e o relato do problema. Nosso time avalia e, se for preciso, pede o envio da peça para análise. Quando a peça vem para a Citerol, temos até 30 dias, contados do recebimento dela, para dar a solução. Se for constatado vício ou defeito de fabricação, resolvemos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Qual é o prazo para reclamar de um defeito?

90 dias, contados do recebimento do pedido. A garantia cobre vício ou defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona a análise?

Quando a peça vem para a Citerol, ela passa pela análise do nosso time de qualidade, que emite um laudo considerando a avaliação da peça, as características relatadas e as especificações do produto. Se o defeito de fabricação não for constatado, ou se o problema vier de fatores externos — uso, conservação, lavagem, desgaste natural ou outras condições posteriores à entrega —, a solicitação pode ser recusada.

O que a garantia não cobre?

  • Desgaste natural do uso.
  • Danos por uso inadequado.
  • Danos de lavagem, secagem, armazenamento ou conservação fora das instruções da etiqueta.
  • Alterações causadas por produtos químicos ou outros agentes externos.
  • Acidentes, rasgos, cortes, abrasões ou outras ocorrências depois da entrega.
  • Ajustes, alterações ou consertos feitos por você ou por terceiros.
  • Características informadas no momento da compra.
  • Pequenas diferenças de tom de cor — entre a foto e a peça, entre lotes de tecido ou na linha do bordado —, que são normais e não são defeito.

Cuidados com a peça bordada

Uniforme bem cuidado dura mais e mantém a sua marca bonita. Sempre que houver, siga a etiqueta da peça.

Como cuidar de uma peça bordada?

Lave do avesso, sem água sanitária e sem escova. Para passar, vire a peça do avesso ou ponha um pano fino sobre o bordado: o ferro nunca vai direto na linha. Secar à sombra ajuda a cor da linha a durar.

Como lavar na máquina?

  • Use sabão neutro.
  • Esvazie os bolsos e feche zíperes e velcros.
  • Vire do avesso as peças escuras.
  • Desdobre punhos, barras e golas para a água passar por igual.
  • Lave as peças coloridas separadas das outras roupas, com bastante água e enxágue prolongado. As muito sujas também vão separadas.
  • Use água fria ou morna. Água quente desgasta a fibra e desbota a cor.

E para lavar à mão?

Dissolva bem o sabão neutro e o amaciante na água antes de colocar as peças. Esfregue com as mãos e não torça: aperte com cuidado para tirar o excesso de água.

Posso esfregar com escova ou na pedra do tanque?

Não. A escova e a pedra do tanque desgastam o tecido, soltam fios e estragam o bordado e a estampa. Esfregue sempre com as mãos.

Posso usar água sanitária?

Não. Água sanitária e qualquer alvejante à base de cloro mancham a cor e enfraquecem o tecido. Alvejante sem cloro, só se a etiqueta da peça permitir.

Como secar?

No cabide, à sombra, em lugar arejado. Se for secar ao sol, vire a peça do avesso para a cor durar. Secadora, só se a etiqueta permitir e em temperatura baixa: calor alto encolhe a malha e desgasta o tecido.

Como passar?

Comece com o ferro na temperatura mais baixa e aumente só se precisar, até no máximo a média (150 °C). O ferro nunca vai direto no bordado nem na estampa: passe do avesso ou ponha um pano fino por cima.

E as sujeiras difíceis?

Deixe de molho em água com sabão neutro por no máximo 2 horas e depois esfregue com cuidado, com as mãos. Fuja das receitas caseiras: elas podem manchar mais ou enfraquecer o tecido. Se não sair, procure uma lavanderia.

Privacidade

Como a Citerol usa e protege os seus dados. Primeiro o resumo; a política completa vem logo abaixo.

Em resumo

  • Usamos seus dados para entregar o pedido, emitir a nota fiscal e atender você.
  • O CPF — ou o CNPJ, nas compras de empresas — é exigido por lei para emitir a nota fiscal.
  • Os dados do cartão ficam com as empresas de pagamento. A Citerol não tem acesso a eles.
  • Você escolhe quais cookies aceita no aviso “Controle sua privacidade” e pode parar de receber ofertas quando quiser.
  • Para acessar, corrigir ou apagar seus dados, escreva para lgpd@citerol.com.br.
Ler a política completa

Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais

Última atualização: 23 de setembro de 2026

A presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais tem como objetivo demonstrar total compromisso da CITEROL com a privacidade, a segurança e o tratamento dos dados pessoais dos titulares de dados.

A CITEROL reitera seu total respeito à privacidade e aos princípios de proteção de dados pessoais, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Com base nessa lei, elaboramos este termo, que contém informações claras sobre o modo como coletamos, tratamos e utilizamos os dados pessoais dos titulares.

O objetivo deste termo é esclarecer aos interessados, usuários visitantes e clientes da marca os tipos de dados que são coletados, os motivos da coleta, a forma de utilização e como o titular poderá atualizar, gerenciar ou excluir os dados fornecidos nos sites (citerol.com.br e citerolparaempresas.com.br) ou nas lojas físicas.

Este termo poderá ser atualizado em decorrência de eventual atualização normativa, razão pela qual convidamos o usuário a consultar periodicamente esta seção.

Como condição de acesso aos sites e aplicações da CITEROL, o usuário declara que fez a leitura completa e atenta, estando plenamente ciente da presente Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais, conferindo, expressamente, sua livre, inequívoca e informada concordância com os termos aqui estipulados, autorizando a obtenção dos dados pessoais e informações aqui mencionados, bem como sua utilização para as finalidades abaixo especificadas.

Caso não esteja de acordo com estas diretivas, o usuário poderá descontinuar o seu acesso aos sites da CITEROL.

1. Coleta de dados

1.1. Ao acessar o site da CITEROL e dar o aceite nesta política, você adere e concorda com os termos descritos neste documento, bem como com a utilização dos dados coletados e registrados para comunicações futuras contendo ofertas, promoções e novidades de produtos única e exclusivamente da nossa marca.

1.2. Essa comunicação poderá ser feita por e-mail, mensagens SMS e WhatsApp, ou ofertada por meio de aplicativos parceiros como Facebook, Instagram, entre outros.

1.3. As informações de contato e o perfil de navegação registrados em nossos sites, lojas físicas e base de dados serão armazenados para que possamos entender e ofertar novos produtos e promoções de forma mais assertiva, respeitando o perfil de consumo de cada um.

1.4. Durante a navegação em nossos sites, dados são armazenados em “cookies”, termo normalmente utilizado na internet. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu computador ou celular por meio do navegador, como Chrome, Safari, Edge ou Firefox. Esses arquivos registram os dados de navegação em nossos sites, o que nos permite aprimorar cada vez mais nossos produtos, serviços e ofertas, melhorando a experiência de compra.

1.5. Você pode escolher quais cookies aceita no aviso “Controle sua privacidade”, que pode ser aberto a qualquer momento pelo ícone de escudo no canto da tela. O titular dos dados também poderá remover e interromper a coleta de dados fazendo a limpeza dos cookies pelo menu de configuração do navegador, no computador ou no celular.

1.6. Os dados cadastrais fornecidos em nossos sites — e-mail, nome e sobrenome, endereço e número de celular — são registrados e armazenados em nosso banco de dados de forma automatizada e sem a intervenção humana. Já a coleta do CPF para compras visa ao cumprimento de uma obrigação legal, uma vez que esse dado é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio das mercadorias compradas ou a realização de trocas. O telefone é exigido para que o titular da compra possa ser contatado em caso de problemas com o pedido.

1.7. Nas compras do Citerol para Empresas, também registramos o CNPJ, a razão social e a inscrição estadual da empresa, usados para emitir a nota fiscal, e o arquivo da logomarca enviado para o bordado, usado para produzir e aprovar o pedido.

1.8. A qualquer momento, o titular pode solicitar o cancelamento de todo tipo de comunicação ofertada pela CITEROL. O cancelamento deve ser solicitado pelo e-mail lgpd@citerol.com.br.

2. Redes sociais

2.1. Ao fazer login no site por meio de redes sociais, o titular deve verificar a Política de Privacidade da respectiva plataforma. Armazenaremos apenas as informações necessárias para a realização da sua compra. Em caso de dúvidas, consulte os termos de privacidade das suas redes sociais.

3. Pagamentos com cartão

3.1. Os números de cartões de crédito ou débito digitados em nossos sites são registrados diretamente na plataforma de comércio eletrônico (VTEX) e nos sistemas das empresas de pagamento e de prevenção a fraudes contratadas pela CITEROL.

3.2. A CITEROL não faz uso e não tem acesso direto a essas informações. Ao receber os dados do cartão, a administradora realiza a verificação da transação on-line e informa se a compra foi ou não autorizada. Caso o titular opte por salvar o cartão para compras futuras, os dados são gravados no ambiente da empresa de pagamento, com os mais altos padrões de segurança do setor.

4. Compartilhamento de dados

4.1. Caso empresas terceirizadas realizem o tratamento de quaisquer dados coletados pela CITEROL — como as de pagamento, prevenção a fraudes, entrega, atendimento e divulgação —, devem respeitar as condições aqui estipuladas e as normas de segurança da informação, bem como as políticas e os procedimentos adicionais previstos na LGPD.

4.2. Seus dados podem ser compartilhados com autoridades públicas para que cumpramos requisições legais, caso nos sejam solicitadas. Reservamo-nos o direito de compartilhar quaisquer dados pessoais que acreditarmos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou proteger os nossos direitos, os dos nossos colaboradores, clientes e de terceiros.

5. Armazenamento de dados

5.1. Os dados pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlado.

5.2. A CITEROL segue regras internas próprias de armazenamento e exclusão de dados pessoais. Dados pessoais são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver outra razão para sua manutenção, como o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais, ou até que o cliente solicite a exclusão de seus dados.

6. Segurança dos dados

6.1. Para a CITEROL, a segurança dos dados coletados e armazenados é de extrema importância. Os dados são armazenados em servidores com segurança de acesso, a fim de garantir o sigilo das informações. O acesso é restringido por firewalls.

6.2. Ainda assim, você deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à internet não são infalíveis. Você pode nos ajudar a manter um ambiente seguro adotando boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus dados.

6.3. A loja on-line CITEROL não se responsabiliza por qualquer prejuízo ou dano causado por navegação em sites de terceiros ou por conduta inadequada fora dos termos citados neste documento, sendo dever do usuário a atenção, a leitura e o consentimento dos termos aqui citados.

7. Direitos dos titulares

7.1. Conforme previsto na LGPD, o titular dos dados possui direitos relativos aos dados coletados. Ao recebermos a sua solicitação, poderemos pedir algumas informações para confirmar a autenticidade do pedido. Em qualquer caso, você será informado em prazo razoável pelo nosso atendimento ou pelo encarregado do tratamento de dados.

7.2. Confirmação e acesso: permite que você verifique se tratamos seus dados pessoais e, em caso positivo, solicite uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você.

7.3. Correção dos dados: permite que você solicite a correção dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

7.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados: permite que você solicite a anonimização dos seus dados, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais.

7.5. Portabilidade: você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que seus dados pessoais sejam fornecidos a você, ou a terceiro que você escolher, em formato estruturado e interoperável, para transferência a outro fornecedor, desde que isso não viole a propriedade intelectual ou o segredo de negócios das empresas.

7.6. Eliminação: quando tratarmos seus dados pessoais com base no seu consentimento, você pode solicitar a eliminação desses dados.

8. Revogação do consentimento

8.1. A lei autoriza o tratamento de dados pessoais. Caso não aceite os termos, você não conseguirá usufruir de todas as vantagens e ofertas disponíveis. A interrupção pode ser solicitada a qualquer momento pelos contatos indicados neste termo.

9. Informações gerais

9.1. Em caso de dúvidas sobre nossa política ou qualquer ponto descrito neste termo, entre em contato com nosso atendimento ou com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da CITEROL (DPO), conforme determina a LGPD.

10. Contatos

Atendimento Citerol: telefone e WhatsApp (31) 3506-6954. Citerol para Empresas: WhatsApp (31) 99686-9605.

E-mail: lgpd@citerol.com.br

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Mayra Consolmagno.

Endereço para correspondências: Avenida das Américas, 38 – Contagem, MG – CEP 32145-000.

Citerol S/A – CNPJ 17.183.666/0001-25.

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